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“Dora” en línea: una asistente virtual que responde las 24 horas

La nueva herramienta utiliza inteligencia artificial y ya está disponible en el sitio oficial de Protección al Consumidor. Permite consultar cómo iniciar reclamos, qué documentación presentar, cuáles son los plazos y qué canales de atención existen en la provincia.
Actualidad22/08/2026 17:56RedacciónRedacción

El Gobierno de Neuquén incorporó una nueva herramienta tecnológica destinada a facilitar el acceso de la ciudadanía a información sobre derechos de los consumidores, reclamos y trámites administrativos.

Se trata de “Dora”, una asistente virtual desarrollada con inteligencia artificial que funciona de manera permanente, las 24 horas del día y los siete días de la semana, y que busca ofrecer respuestas rápidas utilizando un lenguaje sencillo y accesible.

La incorporación de esta tecnología apunta a reducir barreras de acceso a la información y brindar una primera orientación a quienes necesitan conocer cómo reclamar, qué pasos seguir y ante qué organismo realizar una gestión.

🤖 Una guía digital para iniciar reclamos

A través de Dora, los usuarios pueden realizar consultas vinculadas con diferentes situaciones de consumo.

Entre otras posibilidades, la herramienta permite conocer:

  • Cómo iniciar un reclamo.
  • Qué documentación es necesario presentar según cada caso.
  • Cuáles son los plazos de los procedimientos administrativos.
  • Qué canales de atención están disponibles en la provincia.
  • Qué pasos seguir ante una determinada situación como consumidor.

La propuesta busca que una persona pueda obtener una primera respuesta sin necesidad de trasladarse hasta una oficina ni esperar dentro de los horarios tradicionales de atención.

La herramienta no reemplaza la atención oficial: funciona como una puerta de entrada para orientar al ciudadano y facilitar el acceso a los canales correspondientes.

📱 Disponible desde cualquier dispositivo

Dora está integrada directamente al sitio web oficial de Protección al Consumidor.

Puede utilizarse desde:

💻 Computadoras
📱 Teléfonos celulares
📲 Tablets

Además, no es necesario descargar ninguna aplicación.

El funcionamiento fue pensado para que la consulta pueda realizarse de manera directa: el usuario ingresa al sitio, abre la asistente y escribe su pregunta en lenguaje cotidiano.

🕐 Atención permanente, también fuera del horario administrativo

Uno de los principales cambios que introduce esta herramienta es la disponibilidad permanente.

Una consulta puede realizarse a cualquier hora, incluidos fines de semana y feriados, permitiendo acceder a una primera orientación sin depender del horario de funcionamiento de las oficinas públicas.

Esto cobra especial relevancia en trámites donde conocer rápidamente los pasos a seguir, la documentación requerida o los plazos puede evitar demoras o presentaciones incompletas.

🏛️ Tecnología como complemento del Estado

La implementación de Dora forma parte de la estrategia de digitalización de los servicios públicos que impulsa la Provincia.

El objetivo no pasa solamente por incorporar inteligencia artificial, sino por utilizarla para acercar información estatal a la ciudadanía y simplificar el primer contacto con la administración pública.

En este esquema, la asistente virtual se incorpora como complemento de los mecanismos existentes.

La atención presencial y los canales tradicionales continúan vigentes, mientras Dora ofrece una alternativa digital para resolver consultas iniciales de manera inmediata.

🔎 ¿Cómo utilizar Dora?

Para acceder a la herramienta, se debe ingresar al sitio oficial de Protección al Consumidor de Neuquén y comenzar la conversación escribiendo la consulta de manera simple y directa.

Por ejemplo, una persona puede preguntar qué necesita para iniciar un reclamo o qué documentación debe presentar frente a una determinada situación de consumo.

La herramienta permitirá obtener una primera orientación y, cuando corresponda, identificar los canales oficiales a los que deberá recurrir para continuar con el trámite.

Un nuevo desafío para la administración pública

La llegada de Dora representa un nuevo paso en la digitalización de los servicios estatales neuquinos.

La clave estará ahora en que la tecnología consiga cumplir con su objetivo principal: hacer más sencillo el acceso a información pública, sin reemplazar la responsabilidad de los organismos ni el acompañamiento que requieren los casos particulares.

En materia de derechos del consumidor, contar con información clara y oportuna puede ser tan importante como disponer del mecanismo para reclamar.

Y allí es donde el Estado busca que la inteligencia artificial deje de ser una novedad tecnológica para convertirse en una herramienta concreta de servicio ciudadano.

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