Cori: Sancor Seguros incorpora inteligencia artificial para agilizar la atención y la denuncia de siniestros

La transformación digital también avanza sobre el sector asegurador. Sancor Seguros presentó a Cori, su asistente virtual, una herramienta diseñada para ampliar y simplificar los canales de atención y ofrecer respuestas más rápidas a las necesidades cotidianas de sus clientes.

El nuevo desarrollo incorpora inteligencia artificial aplicada a la atención por voz, con una funcionalidad especialmente orientada a la denuncia de siniestros.

A partir de esta implementación, los asegurados pueden realizar una denuncia mediante una conversación natural, siguiendo las indicaciones del sistema durante las distintas etapas del trámite. El servicio se encuentra disponible las 24 horas, los siete días de la semana.

La incorporación de esta tecnología apunta a reducir tiempos y facilitar gestiones que, tradicionalmente, requerían la intervención de otros canales de atención.

Una asistente virtual para distintas gestiones

Cori no se limita a la denuncia de siniestros. El sistema también permite realizar diferentes operaciones vinculadas con los seguros y la asistencia al cliente.

Entre las principales funciones se encuentran:

🚗 Solicitar asistencia vehicular.
📄 Consultar pólizas.
📥 Descargar documentación.
⚠️ Denunciar siniestros.
🔎 Realizar seguimiento de gestiones.
💻 Resolver distintas consultas vinculadas con los servicios contratados.

La compañía plantea esta nueva identidad digital como parte de una estrategia destinada a unificar y fortalecer la experiencia de los usuarios, utilizando herramientas tecnológicas para facilitar el acceso a la información y acelerar la resolución de trámites.

Tecnología, pero con foco en las personas

Desde la aseguradora señalaron que el desarrollo tecnológico responde a una premisa central: utilizar la innovación para interpretar mejor las necesidades de los clientes.

“Nuestro mayor desafío consiste en interpretar las necesidades reales de la gente y hallar la mejor forma de satisfacerlas”, explicaron desde Sancor Seguros.

En ese sentido, remarcaron que la transformación no se limita a la creación de nuevas coberturas, sino que también alcanza “el servicio y la calidad de atención”.

La empresa sostuvo además que la tecnología debe funcionar como una herramienta complementaria y no como un reemplazo del vínculo personal.

“Vemos la tecnología como una aliada para alcanzar ese objetivo, sin perder nunca el trato humano y la cercanía permanente con los asegurados”, señalaron.

Ese acompañamiento, indicaron, continuará a través de los equipos internos de la compañía y de su red de Productores Asesores en todo el país.

La inteligencia artificial llega al vínculo cotidiano con el asegurado

La incorporación de Cori refleja una tendencia creciente en el mercado: utilizar inteligencia artificial y sistemas conversacionales para resolver operaciones de manera más inmediata y accesible.

En el caso de los seguros, donde una parte importante de las gestiones se produce ante situaciones imprevistas, contar con canales disponibles permanentemente puede representar una diferencia en términos de accesibilidad y tiempos de respuesta.

El desafío, sin embargo, no está solamente en automatizar procesos.

La verdadera transformación pasa por conseguir que la tecnología simplifique la experiencia sin deshumanizarla.

Con Cori, Sancor Seguros busca avanzar en esa dirección: más disponibilidad, más herramientas digitales y mayor capacidad de respuesta, manteniendo el acompañamiento humano como parte central del vínculo con sus asegurados.